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家装企业常感叹获客难,大部分是因为没做好这步

关键词:家装企业常感叹获客难,大部分是因为没做好这

日期:2020-03-25文章来源:互联网
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向一个老客户推销产品的费用仅仅是吸引一个新用户的五分之一,向老客户销售的成功几率是50%,而向一个新客户销售产品的几率仅有15%,企业60%的新客户来自现有客户的推荐。

而家装公司目前在营销策略上重点还是放在获取新客户身上,获客成本约占到合同金额的30%。转化率低、成本高是传统家装企业面临的获客难题,大部分装企都将费用投在了线上广告、小区地推和促销活动上,而老客户作为天然的宣传载体却被视而不见。

作为既有的家装服务体验者,以其自身经历为家装企业做口碑营销,带来的是1+12的效果。大部分家装公司都会遇到某个客户在装修完成后特别满意,把自己介绍给身边需要装修的朋友、邻居,或者发了朋友圈,引起别人的兴趣等,通过用户自发的传播产生了购买。

一个老客户能为家装公司带来有限的新客户,但是如果将老客户聚集起来,带来的新客户数量将十分可观。

微信集社交和营销功能为一体,最适合做客户会员体系的搭建。利用刮刮卡、大转盘等营销活动吸引老用户关注自己的微信公众号并进行绑定,将老客户收进用户池。刮刮卡实际上就是一种“给消费者惊喜”的玩法,不管大奖小奖,中奖了就开心,更容易被你网罗到鱼塘里面。当然了,大奖更开心,一般所有的刮刮卡都设置成一等奖(或者特等奖),然后奖金就直接是现金红包。重点是如何让用户一直留存在你的微信公众号上,比如新颖的互动活动、优质的文章等。

营销过程其实可以在接触客户之前就完成,以淘宝上母婴用品的店铺运营为例,发包裹的时候就完成,比如消费者在你这里买了一罐奶粉,那么你根据这个消费者买的奶粉年龄段,可以判断家里的小孩子是什么年纪,从而再判断这个年纪的小孩子还可能会需要什么,玩具、图书、辅食、奶瓶……所以,提前做好宣传单,购买二维码和相应的商品介绍放在上面,这种二次购买率还是很不错的,前提是你的活动能设计好。

而对于家装公司来说也是一样,对客户进行有针对性地营销才能提高成功率。对于已经装修完的老客户来说,现在他们更关心的是新房住的安全无甲醛,家具如何养护这一类的,那么家装企业就可以根据这些老客户心理推出相应的营销活动,比如老客户将自己的家装体验心得分享到朋友圈,多少人集赞后可获得对应的服务或者抵扣券。而对于引流来的新客户,采用技术手段识别来源渠道,操作行文,浏览数据和基本数据,进行用户画像的初步生成,了解用户大致的兴趣点,再进行针对性地内容推送,刺激转化。

合格的运营一定要会内容营销(运营粉丝的能力)。内容营销跟老客户营销还是有比较大的区别的,内容营销更侧重于粉丝(不一定是老客户)。

这两年移动技术的发展让短视频和直播风头正火,一种新的营销方式诞生,比如淘宝的直播卖货,斗鱼的游戏直播带火C店的零食销售,直播是一种典型的“意见领袖”对“粉丝”的状态,只要你能够吸引到关注,只要你能够获取到别人的信任,你的推荐就可能成功。

那么家装企业如何做短视频或者直播呢,很多人说直播装修,一是需要业主的同意,二是装修现场不是抡大锤就是打电钻,实在没有任何欣赏的美感可言。不如做精细化的展示,比如贴砖工艺的讲解、水电铺线无浪费、设计前后的空间对比、整个装修流程的细节展示,从侧面突出装修公司的优势和特点,获取用户好感,促成交易。